Pegadaian Digital Service (PDS) merupakan layanan digital dari pegadaian dalam
bentuk aplikasi yang berbentuk web atau mobile. Aplikasi PDS memberikan
berbagai pelayanan digital, salah satunya layanan tabungan emas. Layanan
tabungan emas pegadaian adalah layanan penitipan emas yang memungkinkan
nasabah melakukan isnvestasi emas secara mudah, aman dan terpercaya.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah layanan tabungan emas melalui
aplikasi Pegadaian Digital Service (PDS) efektif memberikan kemudahan dan
manfaat penggunaan bagi nasabah PT Pegadaian Cabang Basen Yogyakarta.
Pengumpulan Data dilakukan menggunakan kuasioner yang dibagikan secara
langsung kepada pengguna aplikasi PDS yang disebarkan sebanyak 30 responden
untuk mengetahui presepsi nasabah terhadap layanan tabungan emas
menggunakan aplikasi PDS.
Metodologi yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan jenis penelitian
kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik Pengumpulan data dengan
wawancara, observasi, dokumentasi dan dokumentasi. Data yang terkumpul
kemudian dianalisis menggunakan tabel karakteristik dan frekuensi serta
persentase. Hasil penelitian menunjukan efektivitas layanan tabungan emas
melalui Pegadaian Digital Service (PDS) dalam melayani nasabah termasuk
dalam kategori Cukup efektif dengan persentase “Tidak Efektif” 6%, “Cukup
Efektif “ 67% dan “Efektif “ 30%.
Kata Kunci : Pegadaian Digital Service (PDS), Tabungan Emas, Efektivitas,
Persepsi Pengguna.