Penelitian ini bertujuan menganalisis pengalaman nasabah Bank Syariah Indonesia di KCP Klaten Pemuda 1 terkait migrasi dari aplikasi BSI Mobile ke BYOND by BSI. Melalui wawancara dengan 30 informan, ditemukan bahwa nasabah yang sebelumnya familiar dengan BSI Mobile umumnya memberikan tanggapan positif terhadap aplikasi baru ini. Kelebihan yang dirasakan meliputi kemudahan penggunaan berkat desain antarmuka modern, proses pembukaan rekening yang sederhana secara online, fitur cek saldo tanpa PIN, serta kemampuan tarik tunai tanpa kartu. Fitur – fitur ini secara signifikan meningkatkan efisiensi dan kenyamanan transaksi perbankan digital. Meskipun demikian, beberapa nasabah melaporkan kendala teknis seperti error dan lag, serta adanya tantangan adaptasi awal akibat perbedaan antarmuka. Kurangnya pemahaman mengenai proses migrasi dan ketergantungan pada koneksi internet stabil juga menjadi catatan. Studi ini menyimpulkan bahwa migrasi BYOND by BSI adalah langkah strategis yang berhasil meningkatkan layanan digital Bank Syariah Indonesia, namun perbaikan berkelanjutan pada stabilitas sistem dan edukasi pengguna sangat krusial untuk mengoptimalkan pengalaman nasabah.

Kata Kunci: Migrasi, BYOND by BSI, BSI Mobile, Kemudahan Penggunaan